Levering & retour

Hoe kopen op tineco.lu

De Tineco-producten op tineco.lu worden verkocht en verzonden door onze geautoriseerde distributiepartner.

Wanneer u op de knop "Bekijk aanbieding" klikt, wordt u doorgestuurd naar onze partner om uw bestelling af te ronden. Betaling, facturering en verzending worden door deze partner afgehandeld.

Verzending en levering

De Tineco-producten op onze website worden vanuit Europese magazijnen verzonden door de partnerverkoper. De verzendvoorwaarden (bezorgdienst, verpakking, pakketverzekering) worden door de verkoper bepaald en kunnen varieren.

Hieronder vindt u de gebruikelijke indicatieve levertijden voor de belangrijkste landen die worden bediend:

Frankrijk: 1 tot 3 werkdagen.

Belgie: 1 tot 3 werkdagen.

Duitsland: 1 tot 3 werkdagen.

Nederland: 1 tot 3 werkdagen.

Spanje: 2 tot 5 werkdagen.

Italie: 2 tot 5 werkdagen.

Verenigd Koninkrijk: 2 tot 5 werkdagen.

Deze levertijden zijn indicatief en hangen af van de verkoper, de gekozen verzendmethode en de beschikbaarheid van het product. Gratis verzending wordt regelmatig aangeboden op Tineco-producten door de partnerverkoper.

Uw bestelling volgen

Na bevestiging van uw bestelling door de verkoper ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer. Met dit nummer kunt u de voortgang van uw pakket in realtime volgen.

U kunt de bezorgstatus rechtstreeks controleren op de website van de bezorgdienst of via het trackingportaal van de partnerverkoper.

Bij ontvangst van uw Tineco vloerwasser

Wij raden u aan de volgende stappen te volgen zodra uw pakket aankomt:

Controleer de buitenverpakking voordat u de leveringsbon ondertekent. Bij zichtbare schade (ingedeukt, gescheurd of nat karton) meldt u dit onmiddellijk aan de bezorger en noteert u dit op de ontvangstbon.

Open de doos en controleer of alle accessoires die in de productbeschrijving worden vermeld aanwezig zijn: hoofdapparaat, oplaadstation of basisstation, schoonwatertank, vuilwatertank, reserveborstelrol, reinigingsmiddel, gebruikersdocumentatie.

Voer een korte test van het apparaat uit: inschakelen, zuigfunctie, waterdistributie, schermwerking en indien van toepassing het zelfreinigingsprogramma.

Indien u een defect, een ontbrekend onderdeel of een storing constateert, neem dan binnen 48 uur na levering contact op met de klantenservice van de verkoper.

Retourneren en terugbetaling

Herroepingsrecht: op grond van het EU-consumentenrecht beschikt u over een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van het product om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen. Sommige verkopers verlengen deze termijn tot 30 dagen.

Retourprocedure: ga naar uw bestelpagina op het platform van de verkoper, selecteer het betreffende product, geef de reden van retour aan, verpak het apparaat opnieuw in de originele verpakking met alle accessoires, verstuur het pakket volgens de instructies van de verkoper en bewaar uw verzendbewijs.

Acceptatievoorwaarden: het product moet ongebruikt of slechts kort getest zijn, in de originele verpakking in goede staat verkeren, alle accessoires bevatten en geen tekenen van langdurig gebruik vertonen.

Retourkosten — defect bij ontvangst: de verkoper draagt de kosten. Verkeerd product geleverd: de verkoper draagt de kosten. Garantiedefect: de verkoper draagt de kosten. Herroeping wegens persoonlijke redenen: de retourkosten zijn voor rekening van de koper, tenzij de verkoper anders vermeldt.

Terugbetalingstermijn: de terugbetaling vindt doorgaans plaats binnen 5 tot 14 werkdagen nadat het geretourneerde product door de verkoper is ontvangen en gecontroleerd.

Garantie

Alle Tineco vloerwassers en tapijtreinigers vallen onder de wettelijke EU-conformiteitsgarantie van 2 jaar. Deze garantie dekt fabricagefouten en storingen die niet aan de gebruiker te wijten zijn.

Gedekt door de garantie: motor- of zuigkrachtproblemen, storing van het oplaadstation of basisstation, defecten aan het scherm, sensoren of oplaadsysteem, batterijproblemen (met uitzondering van normale slijtage door laadcycli).

Niet gedekt: normale slijtage van verbruiksartikelen (borstelrollen, filters, dweilpads, afdichtingen), schade veroorzaakt door onjuist gebruik of niet-aanbevolen reinigingsmiddelen, reparaties uitgevoerd door een niet-geautoriseerde dienstverlener, transportschade die niet bij ontvangst is gemeld.

Neem voor garantieclaims rechtstreeks contact op met de klantenservice van de partnerverkoper, onder vermelding van uw bestelnummer en een gedetailleerde beschrijving van het opgetreden probleem.

Contact opnemen

Voor vragen over een bestelling die via onze website is geplaatst, of voor meer informatie over hoe onze productaanbevelingen werken, kunt u ons schrijven op:

E-mail: contact@tineco.lu

Reactietijd: binnen 48 kantooruren.

Opmerking: de leverings-, retour- en garantievoorwaarden zijn die van de partnerverkoper en kunnen wijzigen. Wij raden u aan de algemene voorwaarden van de verkoper te raadplegen voor de meest actuele informatie.