Livraison et retours

Comment acheter sur tineco.lu

Les produits Tineco presentes sur tineco.lu sont commercialises et expedies par notre partenaire de distribution agree.

Lorsque vous cliquez sur le bouton "Voir le prix promo", vous etes redirige vers notre partenaire pour finaliser votre commande. Le paiement, la facturation et l'expedition sont geres par ce partenaire.

Expedition et livraison

Les produits Tineco proposes sur notre site sont expedies depuis des entrepots europeens par le vendeur partenaire. Les conditions d'expedition (transporteur, emballage, assurance du colis) sont definies par le vendeur et peuvent varier.

Voici les delais de livraison indicatifs constates pour les principaux pays desservis :

France : 1 a 3 jours ouvrables.

Belgique : 1 a 3 jours ouvrables.

Allemagne : 1 a 3 jours ouvrables.

Pays-Bas : 1 a 3 jours ouvrables.

Espagne : 2 a 5 jours ouvrables.

Italie : 2 a 5 jours ouvrables.

Royaume-Uni : 2 a 5 jours ouvrables.

Ces delais sont fournis a titre indicatif et dependent du vendeur, du mode de livraison choisi et de la disponibilite du produit. La livraison gratuite est frequemment proposee sur les produits Tineco par le vendeur partenaire.

Suivi de votre commande

Apres la validation de votre commande aupres du vendeur, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numero de suivi. Ce numero vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps reel.

Vous pouvez consulter l'etat de votre livraison directement sur le site du transporteur ou depuis l'espace de suivi mis a disposition par le vendeur partenaire.

A la reception de votre aspirateur laveur Tineco

Nous vous recommandons de suivre ces etapes des la reception de votre colis :

Inspectez l'emballage exterieur avant de signer le bon de livraison. En cas de dommage visible (carton enfonce, dechire ou mouille), signalez-le immediatement au livreur et notez une reserve sur le bon de reception.

Ouvrez le carton et verifiez que tous les accessoires mentionnes dans la description du produit sont bien presents : appareil principal, station de charge ou base, reservoir d'eau propre, reservoir d'eau sale, brosse de rechange, produit nettoyant, documentation.

Effectuez un test rapide de l'appareil : mise sous tension, aspiration, distribution d'eau, fonctionnement de l'ecran et du cycle d'auto-nettoyage le cas echeant.

Si vous constatez un defaut, une piece manquante ou un dysfonctionnement, contactez le service client du vendeur dans les 48 heures suivant la livraison.

Retours et remboursements

Droit de retractation : conformement a la legislation europeenne, vous disposez d'un delai de 14 jours calendaires a compter de la reception du produit pour exercer votre droit de retractation, sans avoir a justifier de motif. Certains vendeurs etendent ce delai a 30 jours.

Procedure de retour : accedez a votre espace commande sur la plateforme du vendeur, selectionnez le produit concerne, indiquez le motif du retour, remballez l'appareil dans son emballage d'origine avec l'ensemble des accessoires, expediez le colis selon les instructions fournies par le vendeur, et conservez votre preuve d'envoi.

Conditions d'acceptation du retour : le produit doit etre inutilise ou brievement teste, dans son emballage d'origine en bon etat, avec tous les accessoires inclus, et ne presenter aucun signe d'utilisation prolongee.

Frais de retour — defaut a la reception : le vendeur prend en charge les frais de retour. Erreur de produit livre : le vendeur prend en charge les frais de retour. Defaut couvert par la garantie : le vendeur prend en charge les frais de retour. Retractation pour convenance personnelle : les frais de retour restent a la charge de l'acheteur, sauf mention contraire du vendeur.

Delai de remboursement : le remboursement intervient generalement dans un delai de 5 a 14 jours ouvrables apres reception et verification du produit retourne par le vendeur.

Garantie

Tous les aspirateurs laveurs et nettoyeurs de tapis Tineco beneficient de la garantie legale de conformite de 2 ans, applicable dans l'ensemble de l'Union Europeenne. Cette garantie couvre les defauts de fabrication et les dysfonctionnements non imputables a l'utilisateur.

Defauts couverts par la garantie : problemes de moteur ou de puissance d'aspiration, dysfonctionnement de la station de charge ou de la base, defaut de l'ecran, des capteurs ou du systeme de charge, probleme de batterie (hors usure normale liee aux cycles de charge).

Elements non couverts : usure normale des consommables (brosses, filtres, serpillieres, joints), dommages causes par une mauvaise utilisation ou un produit nettoyant non recommande, reparations effectuees par un prestataire non agree, dommages lies au transport non signales a la reception.

Pour toute reclamation au titre de la garantie, adressez-vous directement au service client du vendeur partenaire en fournissant votre numero de commande et une description detaillee du probleme rencontre.

Nous contacter

Pour toute question relative a une commande passee via notre site ou pour obtenir des precisions sur le fonctionnement de nos recommandations, vous pouvez nous ecrire a l'adresse suivante :

E-mail : contact@tineco.lu

Delai de reponse : sous 48 heures ouvrees.

Remarque : les conditions de livraison, de retour et de garantie sont celles du vendeur partenaire et sont susceptibles d'evoluer. Nous vous invitons a consulter les conditions generales du vendeur pour obtenir les informations les plus a jour.